天貓售后客服好做嗎？ 天貓售后客服的工作流程是怎樣的？ 很多正在考慮做這個(gè)行業(yè)的同事都會(huì)問(wèn)，天貓售后客服也是店里非常重要的一個(gè)崗位。

開(kāi)天貓店最不能忽視的就是售后服務(wù)。 良好的售后服務(wù)會(huì)給顧客帶來(lái)特別好的購(gòu)物體驗(yàn)，降低他們的信任度。 為此，天貓售后客服也承擔(dān)著重要責(zé)任。 那么，天貓售后客服好做嗎？

1、服務(wù)要貫穿整個(gè)購(gòu)物流程

售后客服要提供整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的服務(wù)，讓顧客從找到你的店面的那一刻起就能感受到你的服務(wù)。

2.交易后及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家

交易成交后，售后客服應(yīng)及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家，掌握客戶(hù)的反饋情況。

3、交易結(jié)束時(shí)如實(shí)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)是買(mǎi)家和賣(mài)家對(duì)一筆交易的最終想法，這對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家來(lái)說(shuō)都比較重要。 評(píng)估還涉及雙方的資信情況，所以必須真實(shí)。 所以，售后客服在客戶(hù)收到貨后應(yīng)該給賣(mài)家一個(gè)好評(píng)。

4、建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案

每次交易后，售后客服都要做好記錄，記錄賣(mài)家的聯(lián)系方式、送貨地址、訂單號(hào)等，方便賣(mài)家提問(wèn)時(shí)查詢(xún)，也方便對(duì)于上次購(gòu)物的老顧客，直接按地址發(fā)貨。 店鋪還可以記錄賣(mài)家的職業(yè)、年齡、性別等，據(jù)此可以綜合分析顧客情況，總結(jié)各種有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

5、注重老客戶(hù)的維護(hù)

雖然開(kāi)發(fā)新客戶(hù)很重要，但如果因此而丟掉老客戶(hù)，那就得不償失了。 據(jù)調(diào)查，淘寶80%的業(yè)績(jī)是老客戶(hù)創(chuàng)造的。 因此，失去老客戶(hù)就意味著失去主要收入來(lái)源，但保留現(xiàn)有客戶(hù)比盲目開(kāi)發(fā)新客戶(hù)可以節(jié)省大量成本。 因此，售后客服一定要注重老客戶(hù)的維護(hù)。 老顧客一旦選擇離開(kāi)，要讓他回心轉(zhuǎn)意就需要付出很大的努力。

6、認(rèn)真細(xì)致地處理退貨問(wèn)題

退貨涉及的主要問(wèn)題是不同型號(hào)的價(jià)格不同以及退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)。 后者可以通過(guò)多退少補(bǔ)來(lái)解決。 前者可以由一方承擔(dān)，也可以由雙方協(xié)商承擔(dān)。

淘寶上退款的情況也時(shí)有發(fā)生，雖然退款是一個(gè)相當(dāng)令人心寒、不得不面對(duì)的問(wèn)題。 耐心地為顧客處理退款問(wèn)題，解答顧客的疑慮，站在顧客的角度責(zé)備顧客。

以上就是天貓售后客服工作流程的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這里了，希望對(duì)您有所幫助。

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