ISO/IEC20000的主要控制過程
ISO20000IT服務管理規(guī)范吸收了管理體系的成功實施經驗，繼續(xù)采用PDCA管理模式作為IT服務管理體系持續(xù)改進模型的基礎，將業(yè)務要求和客戶要求作為最主要的出發(fā)點和最終的著陸點，通過對主要服務過程的有序化管理，促使業(yè)務成果和顧客滿意度達成。
同時，ISO20000將IT服務管理的過程基于業(yè)界最佳的管理實踐，分為7個過程域，21個過程。A.運行規(guī)劃和控制B.服務組合
服務交付
服務計劃
服務相關方管理
服務目錄管理
資產管理
配置管理
C.關系和協(xié)議
服務級別管理
業(yè)務關系管理
供應商管理
D.供需
服務預算與核算
需求管理
容量管理
E.服務設計、建立和轉換;
變更管理
服務設計與轉換
發(fā)布與部署管理
F.解決和實現(xiàn);
事件管理
服務請求管理
問題管理
G.服務保障;
服務連續(xù)性管理
服務可用性管理
信息安全管理
遼寧恒威認證機構 孫女士 18834158001
