近期，小區(qū)停車收費(fèi)管理再度引發(fā)關(guān)注，在票據(jù)與現(xiàn)金交接這一環(huán)節(jié)，頻繁出現(xiàn)監(jiān)管漏洞，究竟怎樣去確保物業(yè)收費(fèi)最終能夠處于透明狀態(tài)，這已然成為業(yè)主們熱烈討論的焦點(diǎn) 。

收費(fèi)崗位操作規(guī)范

小區(qū)停車收費(fèi)人員要嚴(yán)格去執(zhí)行發(fā)卡流程，要嚴(yán)格去執(zhí)行收費(fèi)流程，還要嚴(yán)格去執(zhí)行免費(fèi)車輛登記流程。按照物業(yè)管理規(guī)定，收費(fèi)員當(dāng)車輛駛?cè)氲臅r(shí)候得發(fā)放臨時(shí)停車卡，駛出的時(shí)候要依靠電腦系統(tǒng)或者憑證記錄時(shí)間來核算費(fèi)用，以此來保證每一筆收費(fèi)都有依據(jù)能查到。對(duì)于未收費(fèi)車輛，要在專用登記表里詳細(xì)記錄下原因，并且要經(jīng)過車主或者上級(jí)簽名確認(rèn)，這個(gè)表格規(guī)定每日都要提交給管理處備案。

收費(fèi)崗?fù)?jiān)決禁止存放個(gè)人的私款，值班之前要把私人錢款交給領(lǐng)班進(jìn)行保管，2023年北京市物業(yè)協(xié)會(huì)所做的調(diào)查表明，規(guī)范現(xiàn)金管理能夠讓賬目差錯(cuò)率下降67%，所有的收費(fèi)行為都必須依照“收款即給票”的原則，票據(jù)需要標(biāo)明連續(xù)的編號(hào)，節(jié)假日需要提前準(zhǔn)備充足的票據(jù)存量。

票據(jù)管理制度

停車收費(fèi)發(fā)票實(shí)施編號(hào)追蹤管理，收費(fèi)人員每日依據(jù)回繳費(fèi)用數(shù)量簽領(lǐng)新票據(jù)，南京市某小區(qū)于2024年3月 推行票據(jù)數(shù)字化管理后票據(jù)遺失率同比下降82%，前臺(tái)管理人員要每日核對(duì)票據(jù)領(lǐng)用與核銷記錄以確保每張票據(jù)流向可追溯。

公司統(tǒng)一發(fā)放定額發(fā)票，前臺(tái)人員在專用登記表記錄領(lǐng)取情況，收費(fèi)人員對(duì)不愿取票的車主明確告知公司規(guī)定，引導(dǎo)其把票據(jù)投入廢票箱，業(yè)內(nèi)專家指出完善的票據(jù)管理能有效防止票款流失，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

臨時(shí)停車收費(fèi)準(zhǔn)則

臨時(shí)車輛駛出之際，收費(fèi)人員要憑借電腦系統(tǒng)來核算停車時(shí)長(zhǎng)，或者依據(jù)出入憑證核算停車時(shí)長(zhǎng)，接著按政府核定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。廣州市在近期出臺(tái)了新的規(guī)定，該規(guī)定要求所有小區(qū)在出口的地方公示收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，以及減免的政策。在收費(fèi)的過程當(dāng)中必須使用“請(qǐng)”之類的禮貌用語(yǔ)，以此保持專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

對(duì)符合政府免收條件的車輛，需在未收費(fèi)登記表當(dāng)中記錄，且由駕駛?cè)撕灻?duì)符合集團(tuán)免收條件的車輛，需在未收費(fèi)登記表當(dāng)中做出記錄，并且由駕駛?cè)诉M(jìn)行簽名，2024年Q1行業(yè)報(bào)告表明，嚴(yán)格執(zhí)行免收登記制度的小區(qū)，投訴量比行業(yè)平均水平還要低,低41%。任何收費(fèi)不給票的行為，一經(jīng)查實(shí),會(huì)按貪污票款來嚴(yán)肅處理

交接管理控制

收費(fèi)人員換崗之際停車場(chǎng)管理收費(fèi)方案，得經(jīng)由車輛臨時(shí)停放費(fèi)用以及票據(jù)交接登記表來達(dá)成票款移交。深圳市有個(gè)某高端小區(qū)，于2024年引入雙人監(jiān)交制度后，交接差錯(cuò)達(dá)成零記錄。交接記錄要詳細(xì)記載票據(jù)編號(hào)，還要記載現(xiàn)金金額以及特殊情況說明。

返崗要馬上著手辦理交接清點(diǎn)事宜，并得對(duì)在崗期間全部票款擔(dān)責(zé)，行業(yè)監(jiān)管規(guī)定交接進(jìn)程務(wù)必當(dāng)場(chǎng)達(dá)成，嚴(yán)禁交接延遲，近期好多地方的物業(yè)協(xié)會(huì)著重表明，規(guī)范的交接流程是防范資金漏洞的關(guān)鍵要點(diǎn)，

監(jiān)管核查機(jī)制

小區(qū)前臺(tái)管理人員，每周要對(duì)收費(fèi)崗進(jìn)行突擊檢查，核實(shí)現(xiàn)金、票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。成都市某物業(yè)公司，因嚴(yán)格執(zhí)行周查制度，在 2023 年追回錯(cuò)漏款項(xiàng)達(dá) 5.7 萬元。使用電腦收費(fèi)系統(tǒng)的項(xiàng)目，核查人員每半月需比對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際上繳款項(xiàng)。

物業(yè)保障部要定期去抽查監(jiān)控收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，浙江省在2024年給出的新規(guī)之中要求所有收費(fèi)崗?fù)さ谋O(jiān)控?cái)?shù)據(jù)要實(shí)時(shí)上傳到物業(yè)監(jiān)管平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)顯示實(shí)施強(qiáng)化監(jiān)管之后收費(fèi)差異率下降到了不足0.3% 。

通訊設(shè)備管理

付費(fèi)崗?fù)る娫捲趺从茫脠?zhí)行登記制度，絕對(duì)不許長(zhǎng)時(shí)間占著工作電話搞私人的那攤子事兒。北京朝陽(yáng)區(qū)有個(gè)小區(qū)，去年四月裝了通話計(jì)時(shí)器之后，工作電話私用的情況少了百分之九十三了。對(duì)外的所有來電都得記下電話來干啥的，以及時(shí)長(zhǎng)句號(hào)。

物業(yè) 公司 每個(gè)月 都得 對(duì) 通話記錄 進(jìn)行 復(fù)核 ， 對(duì)于 異常話費(fèi) 要 給出 合理 的 解釋 。 行業(yè) 專家 表明 ，嚴(yán)格 管控 通訊 設(shè)備 有利于 維護(hù) 專業(yè) 工作 環(huán)境停車場(chǎng)管理收費(fèi)方案， 保證 收費(fèi) 服務(wù) 效率 。

處于不同位置的各位讀者，您安家居住的小區(qū)是不是也有停車收費(fèi)管理方面的漏洞存在呢，歡迎您分享自己的經(jīng)歷以及提供給出相關(guān)建議事項(xiàng)，期待著您能進(jìn)行點(diǎn)贊以及完成轉(zhuǎn)發(fā)操作 。

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